حلول جمعتها تيلي تناسب طريقة
عمــــــــل فريقــــــــــك
من خدمة العملاء والمبيعات إلى الإشراف وإدارة العمليات، تمنح تيلي كل فريق الأدوات التي يحتاجها لإدارة التواصل ومتابعة الأداء من منصة واحدة
حلول جمعتها تيلي تناسب طريقة عمـــل فريقـــك.. الجميع يحتاج إلى رؤية واضحة وتواصل منظم وأدوات تساعده على إنجاز عمله من نفس المنظومة
منظومة واحدة تجمع فريقك
خدمة العمـــــــــلاء
ساعد ممثلي الخدمة على استقبال المكالمات والوصول إلى معلومات الاتصال وإدارة التحويل والانتظار والمتابعة من واجهة واحدة.
المبيعـــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــات
امنح فريق المبيعات أدوات تساعده على إجراء المكالمات الصادرة والوصول إلى جهات الاتصال وتقليل الوقت المستغرق في الاتصال اليدوي.
المشرفـــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــون
تابع حالة الفريق والمكالمات الجارية مباشرة، وتدخل عند الحاجة للمراقبة أو الانضمام أو توجيه ممثل الخدمة أثناء المكالمة.
الإدارة والتشغيـــــــــــل
نظّم المستخدمين والمجموعات والأرقام والصلاحيات ومسارات المكالمات، وتابع النتائج من خلال التقارير ولوحات البيانات.
ابدأ من احتياجك .. واترك الأدوات تعمل معًا سواء كنت تريد تنظيم المكالمات الواردة، زيادة كفاءة الاتصال الصادر، متابعة فريقك أو فهم بيانات المكالمات، تجمع تيلي كل الأدوات المرتبطة بكل حالة استخدام في نظام واحد.
منظومة واحدة تجمع فريقك
المكالمات الـــــــــــــــــواردة
نظم رحلة المكالمة منذ وصولها، وحدد كيف يتم توجيهها وانتظارها وتحويلها حتى تصل إلى المستخدم أو المجموعة المناسبة.
المكالمات الصـــــــــــــــادرة
سهل على الفريق إجراء المكالمات الصادرة والوصول إلى جهات الاتصال، واستخدم الاتصال التلقائي لتقليل الوقت الضائع بين محاولة وأخرى.
المراقبة المباشـــــــــــــرة
شاهد حالات المستخدمين وتوفرهم والمكالمات الجارية، وتابع المكالمة أو انضم إليها أو وجّه ممثل الخدمة عند الحاجة.
التقارير والتحليـــــــــلات
نظّم المستخدمين والمجموعات والأرقام والصلاحيات ومسارات المكالمات، وتابع النتائج من خلال التقارير ولوحات البيانات.
الأسئلة
الشائعة
هل أحتاج إلى الاستماع إلى التسجيل كاملاً لمراجعة المكالمة؟
يمكنك مراجعة ملخص المكالمة والانتقال مباشرة إلى الأجزاء المهمة من التسجيل.
هل يمكن البحث داخل محتوى المكالمات؟
نعم، يمكنك البحث في النصوص للوصول إلى الكلمات والموضوعات التي تحتاجها.
هل تتعامل أدوات الذكاء الاصطناعي مع المكالمات باللغة العربية؟
نعم، يدعم نظام تيلي تحويل الكلام العربي إلى نص والتعامل مع لهجات عربية مختلفة.
كيف ترتبط تحليلات الذكاء الاصطناعي بتقارير تيلي؟
تظهر نتائج التحليل ضمن التقارير لتسهيل متابعة أداء المكالمات.