كـــــــل أداة تحتاجهــــــــا لإدارة مركـــــــز الاتصـــــال
من خدمة العملاء والمبيعات إلى الإشراف وإدارة العمليات، تمنح تيلي كل فريق الأدوات التي يحتاجها لإدارة التواصل ومتابعة الأداء من منصة واحدة
أدر المكالمة من لحظة وصولها حتى انتهائها تجمع تيلي أدوات استقبال وإجراء وتنظيم المكالمات داخل واجهة واحدة.
أدوات متكاملة بواجهة واحدة
الرد الآلي وتوجيه المكالمات
أنشئ مسارات للرد الآلي ووجّه المكالمات حسب اللغة أو القسم أو احتياج المتصل إلى المجموعة المناسبة.
قوائم الانتظــــــــــــار
نظّم المكالمات المنتظرة قبل وصولها إلى ممثل الخدمة، وساعد على توزيع عبء المكالمات بين الفريق.
التحويل وإعادة التوجيــه
حوّل المكالمات بين المستخدمين أو الأقسام، مع دعم التحويل المباشر أو التحويل بعد التنسيق مع الطرف الآخر.
سجـــــــــــل وتسجيل المكالمات
راجع المكالمات وبياناتها، واستمع إلى التسجيلات أو قم بتنزيلها عند الحاجة، مع إمكانية البحث والتصفية داخل السجل.
أداة الاتصـــــــــــــــال
قم بإجراء واستقبال المكالمات، واستخدام أدوات التحكم مثل الانتظار والكتم والتحويل والوصول إلى دليل الهاتف وسجل المكالمات من نفس الواجهة.
الاتصال التلقــــــــــــــــائي
أتمت عملية الاتصال بالقائمة وربط ممثل الخدمة بالمكالمة عند رد العميل، بدل تنفيذ كل محاولة اتصال يدويًا.
اعرف من يعمل فعلاً .. وما يحدث الآن..تمنح تيلي الإدارة والمشرفين الرؤية المباشرة على نشاط الفريق، مع أدوات لتنظيم المستخدمين والمجموعات والتحكم في طريقة الوصول إلى النظام
رؤية مباشرة وتحكم كامل
المكالمات الجاريــــــــــــــــة
تمنح رؤية حية ومباشرة لما يحدث الآن بدلاً من الانتظار لتقارير نهاية اليوم.نظم رحلة المكالمة منذ وصولها، وحدد كيف يتم توجيهها وانتظارها وتحويلها حتى تصل إلى المستخدم أو المجموعة المناسبة.
المراقبــــــــة والانضمام والتوجيه
سهل على الفريق إجراء المكالمات الصادرة والوصول إلى جهات الاتصال، واستخدم الاتصال التلقائي لتقليل الوقت الضائع بين محاولة وأخرى.
حالة الفريـــــــــــــــــق
أساس إدارة الجاهزية، ضمان توزيع الضغط، وتجنب الهدر في أوقات الانتظار.
نشاط
المستخدمين
تحويل السلوك اليومي إلى أرقام ومؤشرات أداء (KPIs) تُقاس وتُطور.
شاهد الأرقام .. وافهم ما وراءها تجمع تيلي بيانات المكالمات ونشاط الفريق داخل لوحات وتقارير تساعدك على متابعة ما يحدث الآن
بيانات دقيقة ومتابعة لحظية
لوحات مباشـــــــــــــرة
تابع نشاط المكالمات والفريق باستخدام بيانات يتم عرضها أثناء سير العمل.
البيانات السابقــــــــــــــة
ارجع إلى الأداء السابق وقارن البيانات عبر فترات مختلفة لرؤية التغيرات بوضوح.
مؤشرات المكالمـــــــــــات
تابع مؤشرات مثل عدد المكالمات، أوقات الانتظار والمعالجة، المكالمات المخدومة والمتروكة، ومؤشرات المكالمات الصادرة.
تقارير قابلة للتخصيـــــــــــــص
أنشئ التقارير وعدّلها وشغّلها حسب البيانات التي تحتاج إليها.
جدولة وتنزيل التقاريـــر
حدد مواعيد تشغيل التقارير، وقم بتنزيلها والرجوع إلى سجل التقارير السابقة.
أدوات التصفيـــــــــــة
صف البيانات حسب الفترة الزمنية أو المستخدمين أو المجموعات أو الأرقام للوصول إلى التفاصيل المطلوبة.
الأسئلة
الشائعة
هل يمكن تحديد صلاحيات مختلفة لكل مستخدم؟
يمكنك مراجعة ملخص المكالمة والانتقال مباشرة إلى الأجزاء المهمة من التسجيل.
هل يمكن البحث داخل محتوى المكالمات؟
ماذا يحدث للمكالمات التي تصل خارج ساعات العمل؟
هل يمكن متابعة كلمات أو موضوعات محددة داخل المكالمات؟
نعم، يدعم نظام تيلي تحويل الكلام العربي إلى نص والتعامل مع لهجات عربية مختلفة.
هل يمكن متابعة كلمات أو موضوعات محددة داخل المكالمات؟
تظهر نتائج التحليل ضمن التقارير لتسهيل متابعة أداء المكالمات.